ELEKTRONÄ°K HABERLEÅžME SEKTÖRÜNDE TÜKETÄ°CÄ° HAKLARI YÖNETMELİĞİ

Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumundan:
ELEKTRONÄ°K HABERLEÅžME SEKTÖRÜNDE TÜKETÄ°CÄ° HAKLARI YÖNETMELİĞİ
BÄ°RÄ°NCÄ° BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak ve Tanımlar
             Amaç
             MADDE 1 –(1) Bu YönetmeliÄŸin amacı, elektronik haberleÅŸme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve esasları belirlemektir.
             Kapsam
             MADDE 2 –(1) Bu Yönetmelik, elektronik haberleÅŸme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin hakları ile iÅŸletmecilerin yükümlülüklerini ve iÅŸletmeciler ile tüketiciler arasında imzalanan abonelik sözleÅŸmelerine iliÅŸkin usul ve esasları kapsar.
             Hukuki dayanak
             MADDE 3 –(1) Bu Yönetmelik, 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik HaberleÅŸme Kanununa dayanılarak hazırlanmıştır.
             Tanımlar
             MADDE 4 –(1) Bu Yönetmelikte geçen;
             a) Abone: Bir iÅŸletmeci ile elektronik haberleÅŸme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleÅŸmeye taraf olan tüketiciyi,
             b) Abonelik sözleÅŸmesi: Ä°ÅŸletmeci ile abone arasında akdedilen ve iÅŸletmecinin bir bedel karşılığında dönemsel ya da sürekli olarak bir hizmeti yerine getirmeyi veya mal teminini üstlendiÄŸi ya da her ikisini birden kapsayan sözleÅŸmeyi,
             c) Elektronik haberleÅŸme: Elektriksel iÅŸaretlere dönüÅŸtürülebilen her türlü iÅŸaret, sembol, ses, görüntü ve verinin kablo, telsiz, optik, elektrik, manyetik, elektromanyetik, elektrokimyasal, elektromekanik ve diÄŸer iletim sistemleri vasıtasıyla iletilmesini, gönderilmesini ve alınmasını,
             ç) Elektronik haberleÅŸme hizmeti: Elektronik haberleÅŸme tanımına giren faaliyetlerin bir kısmının veya tamamının hizmet olarak sunulmasını,
             d) Ä°ÅŸletmeci: Yetkilendirme çerçevesinde elektronik haberleÅŸme hizmeti sunan ve/veya elektronik haberleÅŸme ÅŸebekesi saÄŸlayan ve alt yapısını iÅŸleten ÅŸirketi,
             e) Kampanya: Ä°ÅŸletmeci tarafından sunulmakta olan elektronik haberleÅŸme hizmetlerinin ilave edimler dâhil özel ÅŸartlarla, belirli bir süre için sunulmasına iliÅŸkin satış ve pazarlama yöntemini,
             f) KiÅŸisel veri: Belirli veya kimliÄŸi belirlenebilir gerçek veya tüzel ÅŸahıslara iliÅŸkin bütün bilgileri,
             g) Kurul: Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurulunu,
             ÄŸ) Kurum: Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumunu,             
             h) Özel içerikli hizmetler: Önceden kaydedilmiÅŸ olup olmamasına bakılmaksızın sohbet, yarışma, ÅŸans oyunu ve benzeri hizmetleri,
             ı) Tüketici: Elektronik haberleÅŸme hizmetini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yararlanan veya talep eden gerçek veya tüzel kiÅŸiyi,
             i) TÄ°B: Telekomünikasyon Ä°letiÅŸim BaÅŸkanlığını
             ifade eder.
             (2) Bu Yönetmelikte geçen ancak bu maddenin birinci fıkrasında tanımlanmayan kavramlar için ilgili mevzuatta yer alan tanımlar geçerlidir.
Ä°KÄ°NCÄ° BÖLÜM
BaÅŸlıca Haklar ve Yükümlülükler
             Tüketici hakları
             MADDE 5 –(1) Elektronik haberleÅŸme hizmetlerinden yararlanan tüketiciler aÅŸağıda sıralanan haklara sahiptir;
             a) Benzer konumdaki tüketicilerin hizmetlere eÅŸit ÅŸartlarda eriÅŸebilme ve ayrım gözetmeyen adil ücretlerle hizmetlerden yararlanma hakkı,
             b) Tüketicilerin elektronik haberleÅŸme hizmeti sunan iÅŸletmecilerle abonelik sözleÅŸmesi yapabilme hakkı,
             c) Abonelerin kiÅŸisel verilerinin kamuya açık rehberlerde yer alıp almamasını talep etme hakkı,
             ç) Rehber hizmetinden ücretli ve/veya ücretsiz yararlanma ve ayrım gözetilmeksizin kaydolma hakkı,
             d) Acil arama hizmetleri hakkında bilgilendirilme ve bu hizmetlere ücretsiz eriÅŸebilme hakkı,
             e) Abonelerin ayrıntılı fatura talep edebilme hakkı,
             f) Ä°ÅŸletmecinin sunacağı elektronik haberleÅŸme hizmetinin kapsamı hakkında bilgi alabilme hakkı,
             g) Abonelere sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere eriÅŸebilme hakkı ile tarifelerdeki deÄŸiÅŸiklikler yürürlüÄŸe girmeden önce bilgilendirilme hakkı,
             ÄŸ) Abonelerin özel içerikli hizmetler de dâhil olmak üzere kısa mesaj, çaÄŸrı merkezi, internet ve benzeri yöntemlerle katıldıkları kampanya, tarife kapsamındaki tüm hizmetlerden baÅŸvurduÄŸu yöntem ya da basit bir yöntem ile vazgeçme hakkı,
             h) Arızaların giderilmesinde, saÄŸlık, yangın, afet, güvenlik ve benzeri acil durum ve güvenlikle ilgili kurum ve kuruluÅŸlar dışında, benzer konumdaki tüketiciler arasında ayrım gözetmeme temelinde bir uygulamayı talep etme hakkı,
             ı) Uluslararası standartlar ile Kurumun belirleyeceÄŸi standartlara uygun kalitede hizmetten yararlanma hakkı,
             i) Görme engellilerin abonelik sözleÅŸmelerini ve faturalarını kendilerinin faydalanabilecekleri ÅŸekilde talep etme hakkı,
             j) Abonelerin istenmeyen mesaj ve iletileri almayı reddetme hakkı,
             k) Abonelerin faturalarına üst sınır getirebilme hakkı.
             Åžeffaflık ve bilgilendirme
             MADDE 6 –(1) Ä°ÅŸletmeciler, sundukları elektronik haberleÅŸme hizmetlerine eriÅŸim ve bu hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak asgari aÅŸağıdaki bilgileri talep olmaksızın tüm tüketicilere sunmak ve bu bilgilere kolayca ulaşılabilmesini saÄŸlamakla yükümlüdür.
             a) Ä°ÅŸletmecinin adı, unvanı ve adresi,
             b) Sunulacak hizmete iliÅŸkin olarak; hizmetin tanımı ve kapsamı, hizmete eriÅŸim ve hizmetin kullanımı konusunda genel hüküm ve ÅŸartlar, hizmet için uygulanacak tarifeler ve varsa abonelik paketleri, tarifelerin içerdiÄŸi vergi türleri ile bu vergilerin tarifeler hesaplanırken tarifelere yansıtılma oranı, doÄŸru tüketici algısının oluÅŸması amacıyla tarifelerin yalnızca tüm vergiler dâhil deÄŸeri, iÅŸletmeciler tarafından varsa abonelere tazminat verme ve geri ödeme yapma ÅŸartları, varsa sunulan bakım/onarım hizmetlerinin çeÅŸitleri, asgari sözleÅŸme süresini de içerecek ÅŸekilde standart sözleÅŸme ÅŸartları,
             c) Tüketici ÅŸikâyetleri çözüm mekanizmaları.
             Özel içerikli hizmetler
             MADDE 7 –(1) Özel içerikli hizmetleri sunan iÅŸletmeciler, hizmetin ücretine iliÅŸkin olarak tüketiciyi doÄŸru bilgilendirmekle yükümlüdür. Ä°ÅŸletmeci tarafından sunulan özel içerikli hizmete iliÅŸkin yapılan bilgilendirme ücretsizdir. Bilgilendirme kapsamında, ücretlendirmenin baÅŸlayacağı zaman, ücretlendirmenin hesaplanmasında esas alınan süre, çaÄŸrı veya veri miktarı, sunulan hizmetin toplam süresi ve miktarı ile hizmetin toplam bedeli açıkça belirtilir. Bilgilendirme yükümlülüÄŸü özel içerikli hizmetlere yönlendirilmiÅŸ çaÄŸrılar için de geçerlidir.
             (2) Bilgilendirmeyi müteakip Kurum tarafından öngörülebilecek bir yöntem ile tüketicinin kabul etmesinin ardından özel içerikli hizmet sunumu ve ücretlendirme baÅŸlar.
             (3) Kurum, özel içerikli hizmetlere eriÅŸimde ÅŸifreyle eriÅŸim ve/veya benzeri yöntemler ile kabule iliÅŸkin yükümlülükler getirebilir.
             (4) Abonelerin hatlarının, 900 alan koduna kapalı olması esastır. Abonelerin yazılı talebi ile hatları bu hizmete açık hale getirilir.
             Kampanyalar
             MADDE 8 –(1) Ä°ÅŸletmeciler, kampanya ÅŸartları, süresi, hedef kitlesi ve benzeri hususlar hakkında tüketicileri, basın, yayın organları ve/veya internet siteleri üzerinden gerçekleÅŸtirecekleri yayın, reklâm ve/veya benzeri yöntemler ile açık ve anlaşılabilir bir ÅŸekilde ve ayrıntılı olarak bilgilendirmekle yükümlüdür. BaÅŸlangıç ve bitiÅŸ süreleri baÅŸta olmak üzere kampanya ÅŸartları hakkındaki ayrıntılı bilgiler, kampanya süresince iÅŸletmecilerin internet sitelerinde tüketicilerin kolaylıkla eriÅŸebilecekleri ÅŸekilde yayımlanır.
             (2) Ä°ÅŸletmeciler, kampanyalar dâhilinde taahhüt ettikleri tüm edimleri zamanında, tam ve gereÄŸi gibi yerine getirmekle yükümlüdür.
             (3) Kampanya ÅŸartlarında deÄŸiÅŸiklik yapılması halinde, tüketicilerin kazanılmış hakları saklı kalmak kaydıyla, bu deÄŸiÅŸiklikler uygulanmaya baÅŸlanmadan önce tüketiciler bilgilendirilir. Ä°ÅŸletmeciler, kampanya ÅŸartlarındaki deÄŸiÅŸiklikleri kampanyanın duyurulduÄŸu yöntem veya ilgili tüm tüketicileri bilgilendirecek etkili bir yöntem ile bildirmekle yükümlüdür.
             (4) Kampanya kapsamında taahhüt ettikleri edimler ile ilgili olarak herhangi bir tüketicinin maÄŸdur olduÄŸunun tespit edilmesi halinde, iÅŸletmeciler, kampanyadan yararlanan ve benzer ÅŸekilde etkilenen tüm tüketicilerin maÄŸduriyetini giderir.
             (5)  Kampanya ÅŸartlarını kabul eden aboneler, bu ÅŸartlara uymakla yükümlüdür.
             (6) Kurum, kampanya sayısı, süresi, ÅŸartları dahil olmak üzere bu maddenin uygulanmasına iliÅŸkin usul ve esaslar belirleyebilir.
             Tarife deÄŸiÅŸiklikleri
             MADDE 9 –(1) Ä°ÅŸletmeciler, tarife deÄŸiÅŸikliklerini abonelerine deÄŸiÅŸiklik yürürlüÄŸe girmeden makul bir süre öncesinde kısa mesaj, arama ve/veya posta ile duyurmakla yükümlüdür. Söz konusu süre Kurum tarafından belirlenebilir. Ä°ÅŸletmeci tarife deÄŸiÅŸikliklerini abonelerinin kolayca eriÅŸebileceÄŸi ÅŸekilde kendi internet sitesi üzerinden de duyurmakla yükümlüdür. 
             (2) Abonenin seçmiÅŸ olduÄŸu tarifeyi deÄŸiÅŸtirmek istemesi durumunda, tarife deÄŸiÅŸikliÄŸinin yürürlüÄŸe gireceÄŸi tarih veya süre hususunda abone mobil iÅŸletmeciler tarafından kısa mesaj, diÄŸer iÅŸletmeciler tarafından en kolay yöntem ile deÄŸiÅŸiklik yürürlüÄŸe girmeden önce bilgilendirilir.
             (3) Hizmete iliÅŸkin ücretlendirme hizmetin aboneye fiilen sunulmasıyla baÅŸlar. Ä°ÅŸletmeci sunmadığı hizmetin bedelini aboneden talep edemez.
             (4) Uluslararası dolaşım hizmetinden yararlanılan durumlarda, asgari olarak ses ve kısa mesaj hizmetini kapsayan uluslararası tarife bilgisi aboneye kısa mesajla bildirilir.
             (5) Kurum bu maddenin uygulanmasına iliÅŸkin usul ve esaslar belirleyebilir.
             Ä°nternetin güvenli kullanımı
             MADDE 10 –(1) Ä°ÅŸletmeciler, internetin güvenli kullanımına iliÅŸkin olarak tüketicileri bilgilendirmekle, TÄ°B tarafından belirlenen yasadışı ve zararlı içeriklere karşı tüketicilerin korunmasına yönelik altyapı seviyesindeki hizmetleri ek ücret olmaksızın seçenekli olarak sunmakla yükümlüdür.
             (2) Kurum bu maddenin uygulanmasına iliÅŸkin usul ve esaslar belirleyebilir.
             Hizmet kalitesi
             MADDE 11 –(1) Kurum, iÅŸletmecilerin sundukları elektronik haberleÅŸme hizmetlerinin kalite seviyelerine iliÅŸkin olarak tüketicilerin kapsamlı, yeterli ve anlaşılabilir bilgilendirilmesini saÄŸlamak amacıyla, güncel bilgilerin yayımlanmasına iliÅŸkin yükümlülük getirebilir.
             (2) Ä°ÅŸletmeciler hizmet kalitesine iliÅŸkin bilgileri talep edilmesi halinde belirlenen süre içerisinde Kuruma sunmakla yükümlüdür.
             Hizmetin kısıtlanması ya da durdurulması
             MADDE 12 –(1) Mücbir sebepler dışında iÅŸletmeciler tarafından hizmetin kesintisiz olarak sürdürülmesi esastır.
             (2) Faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde hizmetin sunumu kısıtlanabilir ya da durdurulabilir. AboneliÄŸin feshi halleri hariç, ödeme yapıldıktan sonra en geç yirmi dört saat içinde hizmetin sunumuna devam edilir.
             (3) Tüketici menfaatinin korunması amacıyla;
             a) Hizmetin mutat kullanım düzeyinin çok üzerinde olduÄŸunun tespiti,
             b) Hukuka aykırı ya da hileli bir faaliyetin varlığı konusunda haklı bir ÅŸüphenin bulunması,
             durumlarında aboneye bilgi verilerek hizmetin sunumu kısıtlanabilir veya durdurulabilir.
             (4) Ses, kısa mesaj, veri ve benzeri hizmetlerin sunulduÄŸu kullanım miktarı sınırlı tarifeler kapsamında hizmet sunulan aboneler, kullanım miktarına iliÅŸkin sınıra ulaşıldığında mobil telefon iÅŸletmecileri tarafından kısa mesaj yöntemi ile diÄŸer iÅŸletmeciler tarafından çaÄŸrı merkezi, elektronik ileti ya da aboneye daha kolay ulaşılabilecek bir yöntem aracılığıyla bilgilendirilir. Bilgilendirme kapsamında iÅŸletmeci bilgilendirmenin güncelliÄŸi hakkında bilgi verir.
             (5) Kurum bu maddenin uygulanmasına ve faturalara üst sınır getirilmesine iliÅŸkin usul ve esaslar belirleyebilir.
             Tüketici ÅŸikâyetleri çözüm mekanizması
             MADDE 13 –(1) Tüketicilerin maÄŸduriyetinin önlenmesi amacıyla iÅŸletmeciler, kampanyalar da dâhil olmak üzere kendi ÅŸebekeleri üzerinden sunulan hizmetler ile kendi ÅŸebekeleri üzerinden üçüncü taraflarca sunulan elektronik haberleÅŸme hizmetlerine iliÅŸkin gerekli her türlü tedbiri almakla yükümlüdür.
             (2) Ä°ÅŸletmeciler, tüketici ÅŸikâyetlerinin deÄŸerlendirilmesinde ÅŸeffaf, hızlı ve kolay uygulanabilir bir çözüm mekanizması oluÅŸturmakla yükümlüdür.
             (3) Tüketiciler sunulan hizmetten kaynaklanan ÅŸikâyetlerinin giderilmesi için öncelikle iÅŸletmeciye baÅŸvurur. Ä°ÅŸletmeciler tarafından tüketici baÅŸvuruları ile iÅŸletmecinin vermiÅŸ olduÄŸu cevaplar kayıt altına alınır ve bu kayıtlar asgari bir yıl süre ile iÅŸletmeci tarafından muhafaza edilir.
             (4) Ä°ÅŸletmeci tarafından oluÅŸturulan çözüm mekanizması kapsamında uzlaÅŸma saÄŸlanamaması halinde tüketici, ÅŸikâyete konu olan anlaÅŸmazlığın giderilmesi için Kuruma baÅŸvurabilir.
             (5) Kurumun talep etmesi durumunda iÅŸletmeciler, oluÅŸturdukları tüketici ÅŸikâyetleri çözüm mekanizmasına iliÅŸkin kuralları ve prosedürü Kuruma bildirmekle yükümlüdürler.
             (6) Kurum tüketici ÅŸikâyetlerinin etkin ve hızlı çözümü amacıyla her türlü tedbiri alabilir, iÅŸletmecilerin çaÄŸrı merkezlerine yönelik ve tüketici ÅŸikâyetlerinin çözüm sürecine iliÅŸkin olarak usul ve esasları belirleyebilir.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Abonelik SözleÅŸmeleri
             Abonelik sözleÅŸmelerinin kuruluÅŸu
             MADDE 14 –(1) Abonelik sözleÅŸmelerinin yazılı ÅŸekilde en az on iki punto ile hazırlanması ve aboneye yükümlülük getiren hususların açık ve anlaşılabilir ÅŸekilde siyah koyu harflerle belirtilmesi zorunludur. Ä°ÅŸletmeciler, abonelik sözleÅŸmelerinde asgari aÅŸağıdaki bilgilerin yer almasını saÄŸlamak, sözleÅŸmenin imzalı bir suretini aboneye vermek ve abonelik sözleÅŸmelerini kolay eriÅŸilebilir bir ÅŸekilde internet sitelerinde yayınlamakla yükümlüdür.
             a) SözleÅŸmenin konusu,
             b) SözleÅŸmenin yapıldığı yer ve tarih,
             c) SözleÅŸme taraflarının isim, unvan ve açık adresleri,
             ç) Tarafların yükümlülükleri,
             d) SözleÅŸmenin süresi, sözleÅŸmenin sona erdirilmesi ve yenilenmesine iliÅŸkin ÅŸartlar,
             e) Sunulacak hizmetlerin tanımı, hizmet kalitesi seviyeleri ve ilk baÄŸlantının gerçekleÅŸtirileceÄŸi süre,
             f) Sunulacak bakım/onarım hizmetlerinin çeÅŸitleri,
             g) Uygulanacak tarifelerin içeriÄŸi ve tarifelerdeki deÄŸiÅŸiklikler hakkında güncel bilgilerin hangi yollardan öÄŸrenilebileceÄŸi,
             ÄŸ) Ä°ÅŸletmecinin kusurundan kaynaklanan nedenlerle sözleÅŸmede belirtilen hizmet kalitesi seviyesinin saÄŸlanamaması halinde tazminat ve/veya geri ödemeye iliÅŸkin prosedür,
             h) Abonenin temerrüde düÅŸmesinin hukuki sonuçları,
             ı) Abone tarafından sözleÅŸme tarihinde tercih olunan tarife ve abonelik paketi,
             i) Abone ile iÅŸletmeci arasında uzlaÅŸmazlık çıkması halinde yargı yolu dışındaki çözüm mekanizmaları dâhil olmak üzere uygulanacak çözüm prosedürü,
             j) Abonenin hizmetten yararlanabilmesi için gerekli olan teknik ekipman, cihaz ve donanıma iliÅŸkin bilgi,
             k) Hizmetten yararlanılması sırasında oluÅŸabilecek güvenliÄŸi tehdit eden durumlara karşı iÅŸletmeci ve abone tarafından alınacak ya da alınması gereken tedbirler,
             l) Onaylanması gereken abonelik sözleÅŸmelerinin Kurum tarafından onaylandığı tarih.
             Abonelik sözleÅŸmelerinin uygulanması
             MADDE 15 – (1) Sabit ve mobil telefon hizmeti sunan iÅŸletmeciler, abonelik sözleÅŸmesinin imzalanması sırasında ya da daha sonra abonenin hattının hangi tür numaralara ve özel içerikli hizmetlere açık olacağı hususunda, abonenin onayını almakla yükümlüdür. Abone, açık tutulması hususunda onay vermediÄŸi hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması halinde sorumlu olmaz.
             (2) Ä°ÅŸletmecinin kendisi ya da üçüncü ÅŸahıslar tarafından otomatik arama makineleri, fakslar, elektronik posta, kısa mesaj gibi elektronik haberleÅŸme vasıtaları kullanılmak suretiyle, doÄŸrudan pazarlama, siyasi propaganda veya cinsel içerik iletimi gibi maksatlarla haberleÅŸme yapılması halinde, gelen her bir mesajı ya da iletiyi bundan sonrası için almayı reddetme hakkı iÅŸletmeciler tarafından kısa mesaj, çaÄŸrı merkezi ve benzeri yollarla kolay bir usulle ücretsiz olarak saÄŸlanır.
             (3) Abonenin hizmetten yararlanması için iÅŸletmeci tarafından kurulumu yapılan teknik ekipman, cihaz veya donanımda iÅŸletmeciden kaynaklanan bir sebeple deÄŸiÅŸiklik gerekmesi halinde iÅŸletmeci bunu ücretsiz olarak gerçekleÅŸtirmekle yükümlüdür.
             (4) Telefon hizmetlerinde, sunulan elektronik ve/veya yazılı rehber hizmetleri için abonelik sözleÅŸmesi imzalanırken, aboneden bu rehberlerde kiÅŸisel verilerinin yer alıp almayacağı hususunda onayı alınır. 
             (5) Kurum, abonelik kayıtlarının iÅŸletmeciler nezdinde güncel ve doÄŸru tutulmasına iliÅŸkin usul ve esasları belirler.
             (6) Ä°ÅŸletmeci bu YönetmeliÄŸe uygun ÅŸekilde düzenlenmiÅŸ abonelik sözleÅŸmesinin eksiksiz tanzim edilmesi ve sözleÅŸmenin yanında;
             a) Bireysel aboneliklerde T.C. Kimlik Numarası ile kimlik belgesinin,
             b) Kurumsal aboneliklerde yetkili kiÅŸinin T.C. Kimlik Numarası ve kimlik belgesi ile temsile yetkili olduÄŸuna dair belge ile imza sirkülerinin,
             c) Yabancı uyrukluların aboneliklerinde geçerlilik tarihi uygun pasaport belgesinin, gemi adamı belgesi yabancı misyon kimlik kartı veya NATO kimlik belgesinin,            
             birer suretinin abonelik sözleÅŸmesi ile birlikte muhafaza edilmesiyle yükümlüdür.
             (7) Abonenin hattının, kullanıma açılabilmesi için, bu maddede yer alan belgelerin eksiksizliÄŸi ve söz konusu belgelerdeki bilgilerin doÄŸruluÄŸu iÅŸletmeci tarafından kontrol edilerek gerekli teyit iÅŸlemi Ä°çiÅŸleri Bakanlığı Nüfus ve VatandaÅŸlık Ä°ÅŸleri Genel MüdürlüÄŸü Merkezi Nüfus Ä°daresi Sisteminden yapılır. Söz konusu bilgilerin doÄŸruluÄŸu onaylanmadan açılan hat ile ilgili olarak her türlü sorumluluk iÅŸletmeciye aittir.
             (8) Bu madde kapsamında abone onayının alınması, abonenin yapılan iÅŸlemlere dair kabulünü gösteren ispatlanabilir irade beyanı veya belgesinin saÄŸlanması ÅŸeklinde yorumlanır.
             Ä°nceleme ve Kurum onayı
             MADDE 16 –(1) Kurum, re’sen veya ÅŸikâyet üzerine abonelik sözleÅŸmelerini iÅŸletmecilerden isteyebilir. Kurum, iÅŸletmeciler ile tüketiciler arasında imzalanan abonelik sözleÅŸmelerini inceler ve deÄŸiÅŸtirilmesi uygun görülen hususları iÅŸletmeciye bildirir. Ä°ÅŸletmeci, söz konusu deÄŸiÅŸiklikleri onbeÅŸ gün içinde yerine getirir. Kurum gerekli gördüÄŸü hallerde iÅŸletmeciye ek süre tanıyabilir.
             (2) Onayı mevzuat gereÄŸi zorunlu kılınan ve/veya Kurum tarafından gerekli görülen abonelik sözleÅŸmeleri Kurum onayına tabidir.
             Haksız ÅŸartlar ve sözleÅŸmenin yorumu
             MADDE 17 –(1) Ä°ÅŸletmecinin aboneyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak abonelik sözleÅŸmesi, taahhütname veya kampanyalara koyduÄŸu ve tarafların sözleÅŸmeden doÄŸan hak ve yükümlülüklerinde, dürüstlük kuralına aykırı düÅŸecek biçimde abone aleyhine dengesizliÄŸe neden olan hükümler geçersizdir. Abonelik sözleÅŸmesinde yer alan kaydın açık ve anlaşılır bir biçimde kaleme alınmamış olması halinde de, abonenin maÄŸduriyetine neden olduÄŸu kabul edilebilir ve bu durumda abone lehine yorum esastır.
             (2) Abonelik sözleÅŸmesinde yer alan bir kayıt, kendisinden ayrılınan kanuni düzenlemenin temelinde yatan asli düÅŸünceye aykırı düÅŸüyorsa veya sözleÅŸme doÄŸasından gelen temel hak ve borçları, sözleÅŸmenin amacına ulaÅŸmasını tehlikeye düÅŸürecek ölçüde sınırlandırıyorsa, bu kaydın dürüstlük kuralının gereklerine aykırı olarak abone aleyhine olduÄŸu kabul edilir.
             (3) Hal ve ÅŸartlara ve özellikle sözleÅŸmenin dış görünümüne göre, abonenin hesaba katması beklenemeyecek ölçüde alışılmamış nitelikteki sözleÅŸme ÅŸartları, sözleÅŸme kapsamına dahil sayılmaz.
             (4) Abonelik SözleÅŸmesinde yer alan bir kayıt, bu maddenin birinci fıkrasına göre geçersiz  ise sözleÅŸme, kalan muhtevası ile geçerlidir. Bu gibi durumlarda sözleÅŸme içeriÄŸi düzenlemelere göre tayin edilir. SözleÅŸme içeriÄŸinin bu ÅŸekilde belirlenmesiyle meydana gelen deÄŸiÅŸiklik, sözleÅŸme  abone için beklenemeyecek sonuçlar doÄŸuruyorsa, sözleÅŸme  bütünüyle geçersiz hale gelir.
             (5) Bu YönetmeliÄŸin ekinde abonelik sözleÅŸmelerinde yer alan ve haksız olarak kabul edilebilecek ÅŸartlar listesi yol gösterici ve sınırlayıcı mahiyette olmamak üzere yer almaktadır.
             (6) YönetmeliÄŸin bu maddesinin uygulanmasında abonelik sözleÅŸmesi ifadesi abonelik sözleÅŸmesine yapılan her türlü eki, deÄŸiÅŸikliÄŸi, kampanya ÅŸartlarını ve taahhütnameleri kapsar.
             Fesih ve fesihte takip edilecek usul
             MADDE 18 –(1) Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleÅŸmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;
             a) Ä°ÅŸletmeciye ya da adına abonelik sözleÅŸmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,
             b) Ä°ÅŸletmecinin müÅŸteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,
             c) Ä°ÅŸletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiÅŸ ÅŸifre ve benzeri güvenli yöntemler veya
             ç) Kurum tarafından belirlenecek diÄŸer yöntemler ile bildirirler.
             (2) Aboneye sunulan hizmet, bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde durdurulur. Hizmetin bu süre içinde durdurulmaması sebebiyle abone sorumlu tutulamaz.
             (3) Ä°ÅŸletmeci, abonenin aboneliÄŸe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaÅŸmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih iÅŸlemini gerçekleÅŸtirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleÅŸmesinin feshedildiÄŸini, abonenin talebine baÄŸlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
             (4) MüÅŸteri hizmetleri birimi aranarak ya da internet aracılığıyla yapılan bildirimlerde abonenin kimlik bilgilerine ek olarak daha önceden belirlenmiÅŸ güvenlik ÅŸifresi istenebilir. Bu husus müÅŸteri hizmetleri birimi ya da internet aracılığıyla fesih bildiriminde bulunan abonelere bildirilir. Aboneler hizmet sunumunun durdurulmasını takiben on gün içerisinde iÅŸletmecinin iletiÅŸim adresine veya iÅŸletmeci adına abonelik sözleÅŸmesi iÅŸlemlerini yürütmeye yetkili herhangi bir temsilcisine yazılı bildirimde bulunurlar. Süresinde bildirimde bulunmayan abonelerin sözleÅŸmeleri, iÅŸletmeci tarafından feshedilmeyerek hizmet sunumuna devam edilebilir.
             (5) Abonelik sözleÅŸmesi yapmaya yetkili her temsilci, aynı zamanda abonelik sözleÅŸmesinin feshine iliÅŸkin baÅŸvuruları da kabul etme ve fesih iÅŸlemlerini baÅŸlatmayla yükümlü olup, abone tarafından bu yönde yapılan baÅŸvurular iÅŸletmeciye yapılmış sayılır. 
             (6) Ä°ÅŸletmeciler sözleÅŸmede yapılacak deÄŸiÅŸiklikler yürürlüÄŸe girmeden en az bir ay önce abonelerini bilgilendirmekle yükümlüdür. Ä°ÅŸletmeci tarafından abonelik sözleÅŸme ÅŸartlarında abone aleyhine bir deÄŸiÅŸiklik yapıldığının aboneye bildirilmesinden sonra, abone herhangi bir tazminat ödemeden sözleÅŸmeyi feshedebilme hakkına sahiptir. Ä°ÅŸletmeciler söz konusu deÄŸiÅŸikliklerin kabul edilmemesi halinde abonelerin herhangi bir tazminat ödemeden sözleÅŸmeyi feshedebilme haklarının bulunduÄŸunu abonelere bildirmekle yükümlüdür.
             (7) Fesih bildiriminden sonra iÅŸletmecinin geri kalan alacakları için abonelere fatura göndermesi, abonelik fesih iÅŸlemlerinin yapılmasını durduracak ÅŸekilde yorumlanamaz.
             (8) Aboneden daha önce alınan depozito, avans gibi ücretler veya abone alacakları var ise, mahsuplaÅŸmayı müteakip kalan tutar on beÅŸ gün içerisinde iÅŸletmeci tarafından aboneye iade edilir.
             Ä°ÅŸletmeci deÄŸiÅŸikliÄŸi
             MADDE 19 –(1) Ä°nternet servis saÄŸlayıcısı deÄŸiÅŸikliÄŸi sürecinde abonenin aldığı hizmette yaÅŸanabilecek kesintinin asgari seviyede olması esas olup bu durumun saÄŸlanması için iÅŸletmeciler iÅŸbirliÄŸi içinde hareket etmek ve gereken her türlü tedbiri almakla yükümlüdür.
             (2) DeÄŸiÅŸiklik süreci; abonenin talebi üzerine abonesi olmak istediÄŸi internet servis saÄŸlayıcı tarafından yürütülebilir. Abonenin talebi, imzalı talep formu ya da abonelik sözleÅŸmesinde vereceÄŸi onay ÅŸeklinde olabilir.
             (3) Bu madde kapsamında abone onayının alınması, abonenin yapılan iÅŸlemlere dair kabulünü gösteren ispatlanabilir irade beyanı veya belgesinin saÄŸlanması ÅŸeklinde yorumlanır.
             (4) Kurum, gerekli gördüÄŸü takdirde iÅŸletmeci deÄŸiÅŸikliÄŸi esnasında yaÅŸanabilecek kesinti süresi dâhil bu maddenin uygulanmasına iliÅŸkin usul ve esaslar belirleyebilir.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Faturalara Ä°liÅŸkin Esaslar
             Fatura düzenleme ve gönderme yükümlülüÄŸü
             MADDE 20 –(1) Ä°ÅŸletmeciler, tüm aboneleri için mali mevzuata uyumlu fatura düzenlemek ve düzenlenen faturayı son ödeme tarihinden önce abonelere posta ile ulaÅŸacak ÅŸekilde göndermekle yükümlüdür.
             (2) Abonelerin iÅŸletmeci tarafından düzenlenmiÅŸ olan faturaların kendilerine posta ile gönderilmesini istememeleri halinde iÅŸletmeciler, asgari fatura tutarı ve son ödeme tarihini ihtiva eden fatura bilgilerini elektronik ortamda ödeme tarihine en az beÅŸ gün kala, bu abonelere göndermekle yükümlüdürler. DüzenlenmiÅŸ faturaların posta ile kendilerine gönderilmesini istemeyen aboneler, her zaman bu tercihlerinden vazgeçme ve düzenlenmiÅŸ faturanın gönderilmesini talep etme hakkına sahiptir.
             (3) Ä°ÅŸletmeciler, abonenin talebi üzerine ücretli veya ücretsiz ayrıntılı fatura saÄŸlamakla yükümlüdür.
             (4) Ä°ÅŸletmeciler güvenliÄŸi saÄŸlamak kaydıyla Kurum tarafından ayrıca belirlenmediÄŸi sürece, abonelerin asgari üç aylık kullanım detayı/ayrıntılı fatura bilgilerine internet üzerinden ücretsiz olarak eriÅŸebilmelerini temin eder ve talep edilmesi halinde bu bilgileri abonelere posta yolu ile gönderir.
             (5) Mobil iÅŸletmeciler ön ödemeli hatlarda ise her bir hizmetin kullanımını müteakip almış oldukları hizmete yönelik kullanım miktarı, kullanım tutarı ve kalan tutarı gösteren bilgiyi ücretsiz olarak saÄŸlamakla yükümlüdür.
             (6) Fatura gönderilmesine iliÅŸkin masraflar iÅŸletmeci tarafından karşılanır.
             (7) Abonenin ödemesi gereken tutardan elektronik ileti, kısa mesaj gibi yollarla haberdar edilmesi, iÅŸletmecinin elektronik veya basılı fatura düzenleme yükümlülüÄŸünü ortadan kaldırmaz.
             (8) Abone tarafından fatura bedelinin ödenmemesi halinde, iÅŸletmeci borcun takibi için yasal iÅŸlemleri baÅŸlatmadan makul bir süre öncesinde, borcunu ifa etmesi aksi takdirde borcun yasal yollarla tahsil edileceÄŸi hakkında aboneyi ve/veya tüketiciyi son kez uyarır.
             Faturalarda bulunması zorunlu hususlar
             MADDE 21 –(1) Abonelere gönderilecek faturalarda mali mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydı ile asgari aÅŸağıdaki bilgiler yer almalıdır:
             a) Faturanın ait olduÄŸu dönem ve kesim tarihi,
             b) Uygulanan tarifenin adı, tarife içindeki ücretler, dönem içerisindeki deÄŸiÅŸiklikler,
             c) Son ödeme tarihi,
             ç) Son ödeme tarihinde ödemenin yapılmaması halinde uygulanacak gecikme faizi oranı,
             d) Bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme faizi oranı ve tutarı,
             e) Sabit ücret ve/veya diÄŸer aylık ücretler,
             f) BaÄŸlantı ücreti gibi bir kez alınan ücretler,
             g) Vergi türleri ve diÄŸer yasal kesintiler,
             ÄŸ) Vergi türlerini de içeren toplam fatura ücreti,
             h) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde ücretlendirme periyodu,
             ı) Mobil telefon aboneliklerinde ÅŸebeke içi, ÅŸebeke dışı, uluslararası gibi ve sabit telefon aboneliklerinde ÅŸehiriçi, ÅŸehirlerarası, uluslararası gibi yararlanılan her bir hizmetin toplam ücreti,
             i) Bir sonraki fatura kesim ve son ödeme tarihi.
             (2) Ayrıntılı faturalarda ise, yukarıdaki hususlarla birlikte asgari aÅŸağıdaki bilgiler yer almalıdır:
             a) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde aranan her numara ve numaranın ait olduÄŸu iÅŸletmeci adı, iÅŸletmeci adı bilinmiyorsa “diÄŸer operatör” ifadesi,
             b) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde aramanın yapıldığı tarih ve saat, her bir arama için arama süresi ve arama ücreti,
             c) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde arama yöntemi (sesli, görüntülü, v.b.),
             ç) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde toplam arama sayısı ve toplam konuÅŸma süresi,
             d) Veri iletim yöntemi, veri aktarımının boyutu, süresi ve ücreti.
             Faturalama anlaÅŸmaları
             MADDE 22 –(1) Abonelere ait faturalama bilgisi bulunan sabit ya da mobil telefon hizmeti sunan iÅŸletmeciler ile bu ÅŸebekeler üzerinden hizmet veren diÄŸer iÅŸletmeciler arasında, abonenin birden fazla fatura almasını önlemek amacıyla, tüketiciye ek yük getirmeyecek ÅŸekilde, faturalama anlaÅŸması yapılabilir.
             (2) Kurum, abonelere ait faturalama bilgisi bulunan sabit ya da mobil telefon hizmeti sunan iÅŸletmecilere ücreti karşılığında vergi ve benzeri yükümlülükleri ayrıştırılarak ve tüketiciye ek yük getirmeyecek ÅŸekilde faturalama hizmeti saÄŸlama yükümlülüÄŸü getirebilir veya yükümlülüÄŸe iliÅŸkin muafiyet tanıyabilir. Tarafların anlaÅŸamaması durumunda, Kurum uzlaÅŸmazlığa iliÅŸkin hüküm ve ÅŸartları belirleyebilir.
BEŞİNCÄ° BÖLÜM
ÇeÅŸitli ve Son Hükümler
             Ä°dari para cezaları ve diÄŸer yaptırımlar
             MADDE 23 – (1) Ä°ÅŸletmecilerin bu Yönetmelik ile belirlenen yükümlülükleri yerine getirmemeleri halinde 5/9/2004 tarihli ve 25574 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Telekomünikasyon Kurumu Tarafından Ä°ÅŸletmecilere Uygulanacak Ä°dari Para Cezaları ile DiÄŸer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanır.
             Hüküm bulunmayan haller
             MADDE 24 –(1) Bu Yönetmelikte hüküm bulunmayan hallerde, TebliÄŸ veya Kurul Kararı ile düzenleme yapılır.
             Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
             MADDE 25 –(1) 22/12/2004 tarihli ve 25678 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları YönetmeliÄŸi yürürlükten kaldırılmıştır.
             Atıflar
             MADDE 26 – (1) Mevzuatta, 22/12/2004 tarihli ve 25678 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları YönetmeliÄŸine yapılan atıflar bu YönetmeliÄŸe yapılmış sayılır.
             Mevcut düzenlemelerin durumu
             GEÇÄ°CÄ° MADDE 1 –(1) 22/12/2004 tarihli ve 25678 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları YönetmeliÄŸine dayanılarak yapılan usul ve esaslar, alınan Kurul Kararları ile diÄŸer idari iÅŸlemlerin bu YönetmeliÄŸe aykırı olmayan hükümleri konuya iliÅŸkin yeni bir iÅŸlem yapılana kadar geçerliliÄŸini muhafaza eder.
             Yürürlük
             MADDE 27 –(1) Bu YönetmeliÄŸin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (i) bendi, 9 uncu maddesinin dördüncü fıkrası ile 10 uncu maddesi YönetmeliÄŸin yayımından 6 ay, 13 üncü maddesi, 20 nci maddesinin dördüncü fıkrası, 21 inci maddesinin ikinci fıkrası YönetmeliÄŸin yayımından 3 ay sonra, diÄŸer hükümleri YönetmeliÄŸin yayımı tarihinde yürürlüÄŸe girer.
             Yürütme
             MADDE 28 –(1) Bu Yönetmelik hükümlerini Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurulu BaÅŸkanı yürütür.
 
EK–1
 
OnyedinciMaddenin BeÅŸinci Fıkrasında Yer Alan Türden Haksız Åžartlar
             a) Ä°ÅŸletmecinin, sadece kendisi tarafından belirlenen koÅŸullarda edimini ifa edeceÄŸi, buna karşılık tüketicinin her halde ifa ile yükümlü tutulduÄŸu kayıtlar,
             b) Ä°ÅŸletmeciye, yükümlülüklerini yerine getirmeyen tüketiciden, olayların normal akışına göre gerçekleÅŸmesi beklenebilecek zararı aÅŸacak ölçüde yüksek bir götürü tazminat talep etme imkânı tanıyan hükümler,
             c) Ä°ÅŸletmeciye sözleÅŸmeyi tek taraflı olarak sona erdirme hakkı tanıyan ancak tüketiciye aynı hakkı vermeyen kayıtlar,
             ç) Ä°ÅŸletmeciyi, diÄŸer tarafa ihtarda bulunma veya ek süre vermeye iliÅŸkin yasal bir külfetten kurtarmaya iliÅŸkin kayıtlar,
             d) Ä°ÅŸletmeciye haklı sebeplerin varlığı dışında süresiz bir abonelik sözleÅŸmesini herhangi bir uyarıda bulunmaksızın sona erdirme ya da deÄŸiÅŸtirme hakkı tanıyan kayıtlar,
             e) Süreli bir abonelik sözleÅŸmesinde, tüketicinin aksine bir beyanı olmaması halinde sözleÅŸmenin kendiliÄŸinden uzatılmış sayılacağının öngörüldüÄŸü durumlarda, tüketicinin sözleÅŸmeyi uzatmama yönündeki iradesini beyan etmesi için sözleÅŸmenin sona ereceÄŸi tarihten itibaren 30 günden uzun bir tarih öngören kayıtlar,
             f) Tüketicinin, abonelik sözleÅŸmesinin kurulmasından önce fiilen bilgi sahibi olamayacağı sözleÅŸme ÅŸartlarını, aksi ispat edilemeyecek ÅŸekilde kabul ettiÄŸini gösteren kayıtlar,
             g) Ä°ÅŸletmeci tarafından tek taraflı olarak, tüketici aleyhine olmak üzere hizmetin sunumunda, niteliÄŸinde, süresinde ve ücretlerde yapılacak deÄŸiÅŸikliklere iliÅŸkin kayıtlar,
             ÄŸ) Ä°ÅŸletmecinin borçlandığı edimi deÄŸiÅŸtirmesine veya bundan sapmasına imkân veren kayıtlar; meÄŸerki iÅŸletmecinin menfaatleri dikkate alındığında bu deÄŸiÅŸiklik veya sapmaya tüketicinin rıza göstermesi beklenebilir olsun.
             h) Ä°ÅŸletmeciye, abonelik sözleÅŸmesinin feshi sonrasında ifa etmediÄŸi edimler karşılığı almış olduklarını muhafaza etme hakkı veren ve/veya sunmadığı hizmetin bedelini almasına imkân tanıyan kayıtlar,
             ı) Ä°ÅŸletmecinin hizmetin ifası anında ücreti tespit edebileceÄŸini veya yükseltebileceÄŸini öngören kayıtlar,
             i) Tüketicilere abonelik sözleÅŸmelerine ve/veya taahhütlerine son verme isteklerinden dolayı cezai ÅŸart veya cayma bedeli ve benzeri isimler altında bedel uygulanacağına dair kayıtlar,
             j) Ä°ÅŸletmeciye, ifa edilen hizmetin abonelik sözleÅŸmesi ÅŸartlarına uygun olup olmadığını tespit etme hakkı veya bir sözleÅŸme ÅŸartının nasıl yorumlanacağı konusunda münhasır yetki veren kayıtlar,
             k) Ä°ÅŸletmecinin, yükümlülüklerini yerine getirmemesine raÄŸmen tüketicinin bütün yükümlülüklerini yerine getirmek zorunda olduÄŸuna iliÅŸkin kayıtlar,
             l) Tüketicinin mahkemeye gitme veya baÅŸka baÅŸvuru yollarını kullanma imkanını ortadan kaldıran veya sınırlandıran, özellikle de hukuki düzenlemelerde öngörülmemiÅŸ bir hakeme müracaatını öngören, gösterebileceÄŸi delilleri ölçüsüz derecede sınırlandıran veya mevcut hukuki düzen uyarınca diÄŸer tarafta olan ispat külfetini tüketiciye yükleyen kayıtlar.

Marbleport Türkiye'nin DoÄŸal Yapı TaÅŸları Maden ve Mermer Portalı
DoÄŸal Kaynaklar, Maden kanunu, yönetmelikler, mermer firmaları, kobi, kosgeb, duyurular, ekonomi, maden haberleri, faydalı linkler, fabrika, sanayi, maden ruhsatı alımı, satımı, maden iÅŸletme, bakanlık, meclis, ruhsat devir, üretim, liman, gümrük, ithalat ihracat, Yol inÅŸaatı, üretim, agrega, beton, asfalt, mıcır, balast, bazalt, yol, kariyer, iÅŸ ilanları, eleman arayanlar, iÅŸ arayanlar ve daha fazlası